Gestion des conflits
Apprenez à identifier, désamorcer et résoudre les conflits en milieu professionnel grâce aux techniques de médiation et de communication non violente.
Analyser les mécanismes des conflits pour mieux les anticiper et les gérer.
- Typologies de conflits : d'intérêts, de valeurs, de méthodes, de personnes
- Les sources courantes : ambiguïté, pression, communication défaillante
- Dynamiques d'escalade et de désescalade
- L'impact du non-dit et des émotions non exprimées
Détecter et neutraliser les tensions avant qu'elles ne dégénèrent en conflit ouvert.
- Identifier les signaux faibles de tension dans une équipe
- Prévention par la clarté des rôles et des règles
- L'entretien de recadrage préventif
- Créer un climat de confiance propice à l'expression
Intervenir en tiers médiateur pour faciliter la résolution durable d'un conflit.
- Posture et rôle du médiateur : neutralité et impartialité
- Les étapes d'une médiation réussie
- Techniques de négociation raisonnée (Harvard)
- Trouver un accord gagnant-gagnant
Utiliser la CNV comme outil de désamorçage et de dialogue constructif.
- Rappel des 4 composantes de la CNV (Rosenberg)
- Exprimer un ressenti sans accuser
- Identifier les besoins derrière les positions
- Formuler des demandes claires et recevables
Mettre en pratique les outils sur des cas issus du terrain professionnel.
- Jeux de rôle sur des situations conflictuelles réelles
- Médiation simulée entre deux parties opposées
- Analyse collective des séquences filmées
- Plan d'action personnel pour la sortie de formation
Aucun prérequis. Cette formation est accessible à tout professionnel souhaitant améliorer sa gestion des situations conflictuelles, qu'il soit manager ou non.
Paris Centre · Visioconférence disponible · Intra-entreprise sur demande
Sessions en 2 jours consécutifs ou fractionnées sur 2 semaines
6 à 12 personnes — formateurs certifiés médiation
CPF · OPCO · Plan de formation entreprise
Transformez les conflits en opportunités
Formation 100% pratique avec jeux de rôle — repartez avec des outils immédiatement applicables.